Як одна лікарня покращила безпеку пацієнтів за 10 хвилин на день

KELLY SILLASTE/GETTY IMAGES

Найбільш сучасні вдосконалення системи охорони здоров’я, здається, включають в себе дорогі технології та незручне управління змінами. Але клінічні та не клінічні працівники Роттердамської очної лікарні поліпшили турботу про пацієнта та підвищили моральний дух персоналу за дуже скромною ціною: 10 хвилин на день та спеціальну колоду карт.

Члени командою мислення дизайну лікарні були натхненні тим, що вони бачили під час польоту KLM Airline: під час передплатної погоні з членів кабіни члени команди представили один одного, а потім попросили один одного двох питань про безпеку польотів.

Коли вони повернулися в Роттердам-глаукологічну лікарню, менеджери запитали себе, чому вони не можуть додати подібну особливість до своєї “командної” стадії? Зрештою, в деяких випадках ситуація була подібною: група, члени якої, можливо, раніше не працювали, повинні швидко зібрати команду з близькими зв’язками та виконати свої обов’язки таким чином, щоб вони відповідали керівництву організації щодо цього листа.

Щоб випробувати ідею, керівники лікарень розробили спеціальну карткову гру на пацієнтів, яка заохочувала колег легше працювати разом і посилювала їхні знання про основні принципи безпеки та догляду за пацієнтами. (Один з нас, Роел, спроектував і керував ініціативою, а інший, Дірк, вивчав це.

Зараз в Нідерландах почали грати також і інші госпіталі та організації довгострокової опіки. У 2016 та 2017 роках будинок для престарілих і реабілітаційний центр від Zorgpartners Midden Holland біля Роттердаму також прийняв групову та кардну гру “командний пуск” і спостерігав аналогічні поліпшення у сфері догляду пацієнтів та морального стану персоналу.

Ось як це працює:

На початку кожного зсуву члени команди збираються разом для короткого “початку команди”. Кожен член команди оцінює свій настрій як зелений (я добре), апельсин (я в порядку, але у мене є кілька речі, про які мене турбує) або червоний (я перебуваю під стресом). Решта команди не повинна знати, що ви перебуваєте під стресом, оскільки у вас виникає суперечка з власником, або ви стурбовані вашим хворим малюком. Проте, як ви себе почуваєте, важливо, оскільки це впливає на те, як вас слід лікувати.

Далі лідер команди запитує, чи є щось зокрема, команда повинна знати, щоб ефективніше працювати разом, щоб зміна: Наприклад, “Чи є затримка у громадському транспорті, щоб ми могли очікувати, що пацієнти запізнюються на призначення?” або “Чи є пацієнт з якоюсь особливою потребою?”

Спільний доступ до відповідей або результатів, спричинених картковими запитаннями та діями з групою, гарантує, що ідеї натикаються.

Це воно.

Ця процедура може не звучати як завдання значного прогресу, але Роттердам-Eye Hospital зазнав деяких суттєвих покращень якості послуг з того моменту, коли він представив карткову гру в 2015 році. По-перше, ефективність роботи лікарні щодо аудиту безпеки пацієнтів зросла, а вихователь Задоволеність роботою істотно покращилась, змінюючи від 8.0 до 9.2 на 10-бальній шкалі після того, як співробітники почали грати в гру. Санаторій і реабілітаційний центр повідомили про подібні результати.

Штатні працівники також спостерігали цілий ряд інших переваг. Наприклад, гра заохочує членів команди краще пізнавати один одного, і пацієнти запевняють, коли члени команди знайомі один з одним. (Ми провели інтерв’ю з персоналом у лікарні, будинках для догляду та реабілітаційному центрі та провели неофіційний огляд після початкового навчання).

“Головною перевагою для мене є те, що я знаю, з ким я сьогодні працюю. Тепер я знаю їх імена і як вони роблять “, – сказав один лікар.

Інші співробітники отримали глибше розуміння причин, що лежать в основі деяких протоколів. “Тепер я розумію важливість деяких заходів безпеки пацієнтів, і тепер я знаю, як я їм сприяю”, – сказала одна клініка з реабілітаційного центру.

Нарешті, всі зрозуміли важливість своєї власної роботи – це не завжди легко в централізованій організації. “Я зараз відчуваю себе частиною команди по догляду”, – сказав один з помічників харчування. “Я знаю, що зараз я не тільки забезпечую їжу, але також є частиною того, як пацієнт почуває себе в безпеці”.

Гра також заохочує більше спільного спілкування між членами персоналу, особливо між людьми, які часто не мають дуже багато обговорень один з одним, таких як прибирання людей та лікарів. Одна справа: питання з карткової гри про те, що хтось повинен робити, якщо він або вона знайшли лікарню, що лежала навколо, спонукала чистячого чоловіка згадати, що вона постійно знаходила таблетки в ліжку пацієнта, попереджаючи лікаря про те, що пацієнт був не приймаючи призначену ліки.

Роттердамська глава лікарня також представила гру іншим членам Всесвітньої асоціації очних лікарень у Великобританії, Австралії та Сінгапурі.

Незважаючи на те, що гра не дорога для запуску, це вимагає від керівництва зробити наступне:

Розробіть потрібну карткову гру. Картна гра повинна бути спеціально розроблена для вашої власної культури та зосереджена на ваших поточних проблемах. Наприклад, лікарня може підкреслити безпеку ліків та гігієну рук, тоді як будинок-інтернат може зосередитись на розумінні вразливості людей похилого віку та догляду за життям. У кожному пацієнті карткова гра має як мінімум шість тем.

Зробити прихильність до гри. Це не спрацює, якщо команди грають лише деякий час.

Попросіть когось взяти участь у команді. Гра працює тому, що всі знають, що він або вона на тому самому човні і може бути поставлена ​​на місце завтра. І ми маємо на увазі всіх – не тільки стаціонарних та амбулаторних груп, але навіть людей у ​​сфері HR та фінансів.

Ми іноді діємо так, якби медичні організації є великими машинами. Але факт полягає в тому, що якість медичного обслуговування в кінцевому рахунку залежить від колективної роботи багатьох невеликих груп. Карткова гра “з командою” і спілкування з пацієнтами показує, що продуктивність може покращитись, коли ми будемо враховувати повні перспективні та емоційні потреби людей, які насправді доставляють таку допомогу. Гра – чудовий перший крок на шляху до формування цієї обізнаності.

автори: Roel van der Heijde та Dirk Deichmann

 

оригінальна стаття: Harvard Business Review

Leave a Reply

Your email address will not be published.